Vastausaika

Tarvitsetko apua? Sombrero Spinsin tukitiimi on valmis auttamaan tilikysymyksissä, vahvistusongelmissa, maksukyselyissä, kotiutustarkistuksissa, teknisissä ongelmissa tai yleisessä palautteessa. Käytä live-chatia nopeimpiin vastauksiin tai lähetä sähköpostia monimutkaisemmissa tapauksissa. Pyrimme ratkaisemaan tiliin ja maksutapahtumiin liittyvät asiat nopeasti, opastamaan sinua vahvistuksessa ja kotiutuksissa sekä seuraamaan maksu- tai bonuskyselyjä. Ota meihin yhteyttä milloin tahansa alla olevia käteviä kanavia käyttäen.

Osasto	Yhteystiedot
Asiakastuki	[email protected] tai live-chat (nopeimmat vastaukset, tyypillisesti alle 15 minuutissa)
Yleiset tiedustelut	[email protected] (vastaus 24 tunnin kuluessa)
Kumppanuuskyselyt	[email protected] (kumppanipäällikkö nimetään 48 tunnin kuluessa)
Puhelin	+1 732 415 2897 (apu puhelimitse tiliasioissa ja maksuihin liittyvissä kysymyksissä)
Aukioloajat	Ma–Pe, 09:00–18:00 (arkipäivät)

Ota yhteyttä sähköpostitse

Sähköposti on ensisijainen yhteydenottotapa yksityiskohtaisille pyynnöille, tiliin liittyville asioille tai tilanteisiin, joissa tarvitaan selityksiä tai asiakirjoja. Lisääthän selkeän otsikon, tilisi käyttäjätunnuksen ja ajan tasalla olevat yhteystietosi, jotta voimme käsitellä tiedustelusi nopeasti. Liitteiden tai asiaan liittyvien viitenumeroiden toimittaminen tarvittaessa vähentää viiveitä ja varmistaa tukitiimimme nopeamman ja täsmällisemmän vastauksen.

Lähetä meille viesti

NimiSähköpostiViestiLähetä viesti

Vastausaika

Asiakastukemme pyrkii vastaamaan nopeasti. Useimpiin tiedusteluihin vastataan yhden arkipäivän kuluessa. Yksinkertaiset tiliin tai maksuihin liittyvät kysymykset käsitellään yleensä saman päivän aikana; monimutkaisemmat tapaukset, kuten KYC-vahvistukset, petostutkinnat tai rajat ylittävät maksuihin liittyvät ongelmat, voivat viedä enemmän aikaa tapauksen luonteesta riippuen. Pidämme sinut ajan tasalla edistymisestä ja annamme arvioidut aikataulut, kun tapaukset vaativat lisäselvitystä.

Palaute

Haluamme kuulla sinusta – kerro meille palautteesi, ehdotuksesi tai ideasi Sombrero Spinsin parantamiseksi. Tiimimme lukee jokaisen viestin huolellisesti, ja ne auttavat muokkaamaan uusia ominaisuuksia, kampanjoita ja koko käyttökokemusta. Palaute on tärkeää: lähetä ajatuksesi, niin käytämme niitä tehdäksemme sivustosta selkeämmän, nopeamman ja miellyttävämmän kaikille.